¿Qué es software como servicio?

Software como Servicio (del inglés: Software as a Service, SaaS) es un modelo de distribución de software donde la compañía de IT provee el servicio de mantenimiento, operación diaria, y soporte del software usado por el cliente. Es decir, el cliente tiene el sistema hospedado en la compañía de IT.

El concepto SaaS, está revolucionando el uso de software. Aplicaciones de alto nivel y rendimiento, hasta ahora vedadas para grandes corporaciones por su costosa implementación, ya que necesitan muy potentes recursos (servidores) e infraestructuras para ponerlos en marcha, están al alcance de empresas medianas y pequeñas, con la misma funcionalidad. Principalmente las aplicaciones "servidas" bajo demanda, se albergan en servidores externos a la compañía, a los que se accede desde cada puesto, vía Internet, bajo controladas y eficaces medidas de seguridad. El SaaS se ofrece en régimen de alquiler por uso. En base a una cuota, generalmente mensual, se accede a toda la funcionalidad del programa, sin ningún tipo de merma en su eficacia, de cara al usuario.

Características

• El acceso al software se produce via Internet
• No necesariamente se da por medio de navegadores Web, la lógica de negocio reside en la localidad central del proveedor
• Las actividades son administradas en lugares centrales y no en la oficina del cliente
• La distribución de la aplicación tiene el modelo de uno a muchos. Se realiza un producto y el mismo lo usan varios clientes

Ventajas

• El cliente no necesariamente debe tener un área especializada para soportar el sistema, por lo que baja sus costos y su riesgo de inversión
• Incrementa su competitividad, pues accede al uso de las aplicaciones líderes más extendidas mundialmente
• Los datos son siempre de su única propiedad, revertidos al cliente en caso de finalizar la prestación del servicio y son sólo accesibles a las personas que el cliente designe, y en el modo que él decida
• Planifica más eficazmente sus crecimientos, ya que el crecimiento en demanda de información crece con el negocio, sin riesgos, ni inversiones perdidas o a recuperar
• La responsabilidad de la operación recae en la empresa IT. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que da la compañía proveedora del software
• La empresa IT no desatiende al cliente. El servicio y atención continua del proveedor al cliente es necesaria para que este último siga pagando el servicio
• La empresa IT provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación. Si una empresa IT quiere dar opciones SaaS en su cartera de productos debe ofrecer accesos seguros para que no se infiltren datos privados en la red pública
• No es necesaria la compra de una licencia para utilizar el software, sino el pago de un alquiler o renta por el uso del software

Inconvenientes

• Si el servicio de Internet no está disponible por parte del ISP, el usuario no tendrá acceso al programa, por lo que sus operaciones se verán afectadas hasta que dicho servicio se reestablezca

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