La simulación de procesos es una de las más grandes herramientas de la ingeniería, la cual se utiliza para representar un proceso mediante otro que lo hace mucho más simple y entendible

Gracias a este modelo de la situación real, se podrá experimentar probando varios escenarios sin necesidad de implementarlo en un entorno real, evitando así los problemas que ello conlleva

Gracias al modelo de simulación seremos capaces de resolver preguntas del siguiente estilo:

• Aumenta la demanda de nuestro servicio en un 25% ¿somos capaces de afrontarlo con lo que disponemos?
• Qué pasa si se reduce el personal, ¿somos capaces de dar un servicio adecuado?
• Decidimos variar nuestros procesos, ¿mejoramos la calidad de nuestros servicios?
• Etc..

¿Por qué simular?

Gracias a la simulación seremos capaces de:

• Mejorar la planificación
• Mejorar el conocimiento de nuestros procesos
• Mejorar la toma de decisiones
• Mejorar la comunicación de ideas y proyectos
• Mejorar los resultados obtenidos

Una mejora en la planificación permite:

• Analizar, explorar y comparar los diferentes escenarios a los que se enfrenta la empresa
• Detectar los cuellos de botella
• Seleccionar la opción óptima para conseguir los mejores resultados
• Evaluar el impacto sobre los aspectos críticos del negocio

Para mejorar el conocimiento de sus propios procesos:

• Con la elaboración de un modelo de simulación, se podrán de manifiesto aspectos mejorables de los procesos, hasta el momento desconocidas
• La visualización de los procesos y el análisis de los resultados de la simulación, ayudan a descubrir e interpretar las interrelaciones entre las diferentes actividades, flujos y recursos de nuestra organización

Al mejorar la toma de decisiones:

• Se minimiza el riesgo a decisiones erróneas
• Se podrán evaluar y validar estrategias, inversiones , diseños, ideas, procesos o cambios en las operaciones de la empresa antes de su implementación sin afectar al normal funcionamiento de su Negocio

Mejora la comunicación de ideas y proyectos:

• Se establece una compresión compartida de los procesos y resultados del negocio
• Los modelos de simulación o vídeos de los mismos, se podrán utilizar en distintos niveles de la organización
• Visualización de las operaciones de la empresa muy intuitiva

Mejora los resultados mediante:

• Reducción de costes en las actividades que no aportan valor a sus productos y servicios
• Determinación los flujos que le permitan aumentar su nivel de servicio
• Centrar la atención en las actividades generadoras de negocio

Ejemplos de aplicación

Simulación de comedor autoservicio Objetivos y beneficios: Estudio del cambio distribución del comedor a un autoservicio en línea Disminución de los grandes tiempos de espera entrada comedor existentes Dimensionamiento de las mesas, número de puestos óptimo para el comedor Neveras y puntos de servicio óptimos
Simulación oficinas bancarias Objetivos y beneficios: Simulación de Averías en equipamientos Validar la capacidad del servicio de la oficina Optimización de necesidades de espacio Utilización de empleados y optimización de los mismos Mejora en los tiempos de espera clientes Detección de cuellos de botella Afrontar bajas laborales
Simulación supermercados Objetivos y beneficios: Optimización de los tiempos de reposiciones necesarios Reacción ante posibles bajas laborales Optimización zonas de espera clientes Optimización de cajas y cajeros necesarios
Simulación procesos hospitalarios Objetivos y beneficios: Utilización y optimización de personal y material sanitario Reducción tiempos de espera de los pacientes Reducción de tiempos de estancia en el hospital para los pacientes Detección de cuellos de botella Retorno de inversión inmediata, ya que no se prueban nuevas estratégicas en campo
Simulación y optimización de rutas Objetivos y beneficios: Reducir el tiempo de estudio y preparación de ofertas Reducir el tiempo de respuesta y aumentar la reactividad para dar soporte a las necesidades de planificación y modificaciones de situaciones que modifiquen el trazado real Verificar rápidamente el coste de la oferta con alta de fiabilidad Optimizar el número de trayectos camiones y recursos
Servicios de asistencia técnica Objetivos y beneficios: Optimización número de técnicos Asignación automática de averías a técnicos libres Reducción del tiempo de respuesta ante averías Optimización de rutas Optimización coches de servicio Cumplimiento de contratos de servicios urgentes de resolución de averías
Gestión de estaciones y aeropuertos Objetivos y beneficios: Optimización número de mostradores facturación necesarios Optimización de taquillas de venta Optimización de personal de atención al público Optimización caminos de maletas facturadas Optimización y utilización de puertas de embarque